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Gestion des appels entrants

La gestion des appels entrants est un élément essentiel au sein de toute entreprise qui met l’accent sur la qualité de la gestion de la relation client. Elle englobe un vaste ensemble de procédures et de méthodes visant à répondre aux appels des clients, des partenaires commerciaux et d’autres parties prenantes de manière à la fois efficace, professionnelle et conviviale.  Cette fonction est un pilier pour maintenir la satisfaction des clients, renforcer la réputation de l’entreprise et favoriser la croissance.

LES PILIERS D'UNE BONNE GESTION DES APPELS ENTRANTS

  • Professionnalisme dans l’accueil téléphonique
  • Routage des appels 
  • Temps d’attente minimal
  • Formation et compétences des agents 
  • Utilisation de la technologie 
  • Gestion de la charge de travail 
  • Suivi et amélioration continue 

Chaque appel entrant constitue une occasion unique d’inspirer une expérience positive à vos clients. Il s’agit de leur première interaction avec votre entreprise, et celle-ci peut grandement influencer leur décision de poursuivre leur collaboration avec vous. Une gestion déficiente des appels entrants peut se traduire par des clients insatisfaits, des opportunités de vente perdues, et une réputation entachée.

La gestion des appels, l’accueil et le maintien du lien sont des éléments essentiels, peu importe la taille de votre entreprise

COMMENT LMCP VOUS ACCOMPAGNE

Chez LMCP, nous comprenons l’importance de chaque appel entrant. Notre équipe expérimentée est là pour vous aider à optimiser votre service client en prenant en charge la gestion de vos appels entrants de manière professionnelle et efficace. Voici comment nous pouvons vous aider :

Gestion des Appels Entrants

  • Service client
  • Service après-vente
  • Télésecrétariat

E-Relation Client

  • Chat : prise de commande, assistance technique, aide à l’achat.
  • E-mail : support client, gestion de workflow

Avant de commencer, nous travaillerons en étroite collaboration avec vous pour comprendre votre activité et vos besoins. Nous définirons les supports de formation initiale, étudierons le CRM utilisé, évaluerons les investissements et prestations techniques spécifiques, et définirons les besoins en effectif pour couvrir vos besoins.

Notre Accompagnement

  • Disponibilité 24h/24 et 7j/7
  • Prestation en plusieurs langues : Français / Anglais
  • Gestion de divers services clients (technique, commerciale, administratif, SAV, rétention, etc.)
  • Formation continue pour une équipe toujours performante
  • Recrutement et remplacement en cas de turn-over

La satisfaction de vos clients est notre priorité absolue. Optimisez votre service client, renforcez la fidélité de vos clients et améliorez votre réputation grâce à une gestion professionnelle des appels entrants.Une gestion efficace des appels peut non seulement améliorer la satisfaction des clients, mais aussi renforcer la réputation de l’entreprise et contribuer à sa croissance. Les entreprises doivent investir dans la formation de leurs agents, l’utilisation de la technologie et l’optimisation des processus pour offrir un service client exceptionnel.

Et si on discutait de votre projet?

Vous souhaitez en savoir plus? Contactez-nous pour obtenir un devis, un audit... Ou simplement discuter de vos besoins!

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